История. Есть несколько пользователей разных МФУ Kyocera. В течении длительного времени МФУ-хи работали без малейших замечаний. В какой-то определённый момент у пользователей поломалась сканирование. Проблема возникала на разных МФУ, у разных пользователей, в разное время.
Симптомы. При запуске сканирования из приложения через стандартный диалог сканирования Kyocera, МФУ начинало сканировать листы и после запоздания в 3-5 секунд, появлялось диалоговое окошко с текстом: "Не удалось выполнить подключение". При повторном запуске сканирования окошко менялось на: "Сканер уже используется".
В поисках решения.
Коллега перерыл тьму типовых решений: перезапуск служб (WIA, сервер и т.д.), добавлял-удалял сканер, переустанавливал драйвера, весь комплект ПО Kyocera, ПО сканирования, запускал приложения с правами админа и т.д. - результат нулевой.
Поиск в интернете показал, что проблема встречается регулярно, но ответа или предположений о причинах не было (имхо, приз за самый бестолковый ответ получает это сообщение http://kyocera-products.ru/casetracker/ne-udalos-vypolnit-podklyuchenie-so-skanerom-fs-1135-mfp).
Диагностика и решение.
Проверка показала, что:
* ошибка воспроизводится при сканировании любым клиентским приложением (стандартное windows -Факсы и сканирование, FineReader, встроенный тул от Kyocera).
* ошибка воспроизводится под любым пользователем ПК.
При этом повторюсь, в это же время с других компов сканирование происходит без намёков на проблемы.
Очевидно, что проблема была на конкретном компьютере.
В поисках решения позапускал netstat перед сканированием, в начале сканирования и в процессе сканирования (тут подошёл бы любой другой инструмент для отслеживания сетевых соединений).
Собственно, в начале сканирования появлялось соединение, которое практически сразу разрывалось.
TCP <client ip>:51089 <mfp ip>:9090 ESTABLISHED
Оставалось обнаружить причину такого поведения.
После ещё нескольких экспериментов удалось локализовать виновника - им оказался антивирь.
Пакостными здесь являются несколько моментов:
* Поведение антивируса непредсказуемо. Другие машины в аналогичной конфигурации продолжают спокойно работать. Причины заставившие антивирь блокировать соединения остались неизвестными.
* У антивируса есть возможность временно отключить работу, но даже в этом случае, соединение продолжает блокироваться (что сильно не соответствует ожидаемому поведению).
* Ошибка исчезла только после удаления антивиря. После его обратной установки сканер работал в штатном режиме.
Проверенным решением является переустановка антивируса.
Не проверено. Возможным (но потенциально опасным) решением является добавлением софта для сканирования и киосеровского софта (как минимум Program Files\Kyocera\WIA Scanner\Boxless) в пути исключения антивируса.
