среда, 11 мая 2016 г.

[problem][solved][printer]Установка HP LaserJet Pro P1102w

Недавно имел интереснейшее приключение с установкой принтера HP LaserJet Pro P1102w (http://www8.hp.com/ru/ru/products/printers/product-detail.html?oid=5149432) на ПК с Win 7. На какие-то машины принтер вставал без проблем, но на одну отказывался устанавливаться наотрез. Драйвера до определённого момента корректно ставились, но на этапе определения принтера, ОС (Windows 7) увидеть подключенное устройство не могла.

Изначально предполагался конфликт ПО, но удаление различного ранее установленного софта и драйверов МФУ и принтеров от HP и отключение антивируса к успеху не привело. Альтернативная версия - не очень понятная, скорее всего аппаратная, проблема с USB.

Разобраться в проблеме помогло воспроизведение ошибки на другой машине с Windows 7.
Установка завершалась диалоговым окном:


В логе системы появилась ошибка:
"Служба "HP SI Service" помечена как интерактивная.  Однако в конфигурации системы интерактивные службы не допускаются.  Возможна неправильная работа службы."
Код события: 7030.

Виновником оказалась "служба" "HP Smart Install". Варианта видится два: либо "служба" некорректно работает на некоторых ПК с Windows 7, либо конфликтовала с KAV (даже отключенным).
Для обхода проблемы надо распаковать exe с драйвером и запустить UTIL\SIUtility.exe (SIUtility64.exe). Этот инструмент позволяет включать и отключать HP Smart Install для ПК или принтера.



После отключения HP Smart Instal для ПК, принтер моментально определился и драйвера автоматически встали.